سوالات متداول

پس از افزودن محصولات به سبد خرید و کلیک روی 'تایید و ثبت سفارش'، می‌توانید لیست سفارش خود را از طریق دایرکت اینستاگرام، تلگرام یا واتس‌اپ برای پشتیبانان ما ارسال کنید تا فاکتور نهایی صادر شده و هماهنگی‌های لازم انجام شود.

بله! این یکی از خدمات ویژه ما در «اجاق» است. در زمان ثبت سفارش می‌توانید به ما اجازه دهید تا پلمپ بسته را باز کرده و سلامت فیزیکی بدنه، پوشش نچسب و درب‌های شیشه‌ای را شخصاً برایتان تست کنیم تا از بی‌نقص بودن کالا کاملاً مطمئن شوید.

ارسال برای تمامی سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان به سراسر کشور کاملاً رایگان است! برای سفارش‌های کمتر از این مبلغ، هزینه ثابت ۷۵ هزار تومان جهت بسته‌بندی ایمن و ارسال پستی دریافت می‌شود.

پس از بسته‌بندی و تحویل بسته به اداره پست، کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود. از طریق سایت اداره پست می‌توانید لحظه‌به‌لحظه وضعیت بسته خود را چک کنید.

اصلاً نگران نباشید! با وجود بسته‌بندی بسیار ایمن ما، اگر کالا در پست آسیب دید، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، یک عکس واضح از بخش آسیب‌دیده برای ما بفرستید. ما بدون دریافت هزینه، قطعه جایگزین (مثل درب شیشه‌ای) را سریعاً برایتان ارسال می‌کنیم و خسارت را خودمان از پست پیگیری می‌کنیم.

بله، امکان مرجوعی سلیقه‌ای تا ۳ روز پس از تحویل وجود دارد؛ به این شرط که پلمپ کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از محصول نشده باشد. در این حالت، پس از رسیدن کالا به دست ما و تایید سلامت آن، مبلغ پرداختی (با کسر هزینه پست اولیه) به حساب شما واریز می‌شود. (هزینه پست برگشت بر عهده مشتری عزیز است).

در صورت وجود ایراد ساختاری (مانند مشکل در پوشش نچسب) که در تست اولیه قابل تشخیص نبوده، تا ۷ روز مهلت دارید به پشتیبانی اطلاع دهید. در این صورت، کالا با هزینه فروشگاه مرجوع و با یک محصول نو تعویض می‌گردد.

پیشنهاد می‌کنیم قبل از اولین استفاده، داخل ظروف را با کمی روغن چرب کنید. همچنین هنگام آشپزی همیشه از قاشق‌های چوبی یا سیلیکونی استفاده کنید و از کشیدن کفگیر یا اسکاچ‌های فلزی و خشن به کف ظروف خودداری نمایید.

قطعاً! ما به زیباییِ ارسال به اندازه کیفیت کالا اهمیت می‌دهیم. تمامی سفارشات با نهایت عشق در کاغذ کادوی اختصاصی بسته‌بندی شده و داخل کیسه پارچه‌ای ویژه «اجاق» قرار می‌گیرند. این بسته‌بندیِ دست‌چین شده، برای هدیه دادن و استفاده در جهیزیه نوعروسان بسیار شیک و ایده‌آل است.